Mail di lamentela, per il servizio clienti
Inviato: 18 giu 2025 20:00
Ciao a tutti! Sono sempre io 
Nonostante lo sfogo di qualche giorno fà, in cui ho esposto tutte le motivazioni che mi hanno scoraggiato, dall’acquisto di un mezzo Peugeot, sentivo ancora il bisogno di sfogarmi. Per questo motivo, ho mandato mail direttamente dal “form online”, del nuovo sito Peugeot Scooter.
Non ho particolari aspettative, che quanto scritto venga letto/preso in considerazione...anzi, a dire il vero, nessuna speranza.
Sicuramente, verrà letta da qualche povero impiegato, che si dovrà sorbire il mio pippone
e non ha nessun potere decisionale, per modificare l’andamento VERGOGNOSO, di cui si sta rendendo protagonista Peugeot Scooter.
Per chi fosse curioso, di seguito vi copio il testo integrale:
Mi scuserete se insisto sul tema, ma sono davvero amareggiato da questo menefreghismo. Incedibile che debba essere un CLIENTE a sbattersi, per chiedere ad un azienda di lavorare normalmente... il mondo al contrario proprio.
Spero di non dovervi annoiare più, ma faccio proprio fatica ad arrendermi.
Quantomeno, mi sono tolto un sassolino dalle scarpe.
Grazie come sempre per lo spazio concessomi!
Davide
Nonostante lo sfogo di qualche giorno fà, in cui ho esposto tutte le motivazioni che mi hanno scoraggiato, dall’acquisto di un mezzo Peugeot, sentivo ancora il bisogno di sfogarmi. Per questo motivo, ho mandato mail direttamente dal “form online”, del nuovo sito Peugeot Scooter.
Non ho particolari aspettative, che quanto scritto venga letto/preso in considerazione...anzi, a dire il vero, nessuna speranza.
Sicuramente, verrà letta da qualche povero impiegato, che si dovrà sorbire il mio pippone
e non ha nessun potere decisionale, per modificare l’andamento VERGOGNOSO, di cui si sta rendendo protagonista Peugeot Scooter.Per chi fosse curioso, di seguito vi copio il testo integrale:
Buonasera, piacere sono Davide. Vi scrivo, per manifestare un certo dissenso.
Da anni, sono interessato al Vostro scooter, il Metropolis 400.
Quello che mi ha sempre frenato dall’acquistarlo, è una rete di assistenza che definire rarefatta è un eufemismo.
E come se non bastasse, la reperibilità dei ricambi è estremamente difficoltosa, se non addirittura impossibile, lasciando sostanzialmente “a piedi”, quei pochi acquirenti, che vi avevano dato fiducia.
Tutto quel che dico, non sono banali illazioni, ma informazioni DIRETTE, fornite dagli sventurati possessori, stremati dall’impossibilità di trovare officine che sappiano metterci le mani...e di un servizio postvendita, onestamente NON all’altezza del marchio Peugeot.
Ora, con il ritorno del Metropolis, sul "mercato nostrano", ho avuto un lampo di speranza.
Sarebbe scontato, aspettarsi una presenza capillare, su territorio Nazionale, per fornire un doveroso servizio di assistenza, a chi acquista un mezzo da circa 10.000 Euro...Non dovrebbe nemmeno essere necessario specificarlo. Invece, vedo che siamo al punto di partenza. Vi spiego:
Se cerco un rivenditore, qui a Verona (la mia città), mi compare “CentroMoto".
Giusto per farvelo sapere, CentroMoto HA CHIUSO 3 ANNI FA’.
Il secondo rivenditore, risulta essere Molinari. Quest’ultimo, lo conosco bene...è un multimarca, che non tratta nulla di Peugeot, se non qualche ricambio generico, per il “Geopolis”.
Oltre ai due sopracitati, si deve per forza andare fuori provincia.
Ora vi chiedo: ma come pensate di tornare sul mercato, con una rete d’assistenza cosi' farraginosa?
Cosa deve fare un acquirente, quando acquista un Vostro mezzo? Deve sperare di non avere mai problemi?
Mi perdonerete per lo sfogo, e la lunga missiva...ma veramente con questo modus operandi spingete letteralmente potenziali acquirenti, ad acquistare mezzi della concorrenza.
Come ribadisco, questo atteggiamento non è degno di un marchio come Peugeot...con una storia importante, anche nel mondo dei 2/3 ruote. Confido che stiate lavorando al meglio, per migliorare il servizio.
Girate pure questa mail a chi di dovere, nella speranza di avere un moto d’orgoglio, da parte della dirigenza.
Vorrei un giorno essere vostro cliente...ma dipende tutto da Voi.
Ringraziandovi per l’attenzione, saluto cordialmente.
Mi scuserete se insisto sul tema, ma sono davvero amareggiato da questo menefreghismo. Incedibile che debba essere un CLIENTE a sbattersi, per chiedere ad un azienda di lavorare normalmente... il mondo al contrario proprio.
Spero di non dovervi annoiare più, ma faccio proprio fatica ad arrendermi.
Quantomeno, mi sono tolto un sassolino dalle scarpe.
Grazie come sempre per lo spazio concessomi!
Davide